物流ポリシー

OnaToy.jpでは、お客様に安全で迅速、かつプライバシーを守る配送サービスを提供しています。この配送ポリシーは、注文から受取までの全プロセスを概説したもので、配送方法、包装、配送先住所の変更などの重要な事項を含みます。

注文処理と発送

処理時間：注文確認後、通常8〜12営業日以内に発送準備が整います。
発送通知：注文発送後、「発送完了」のメールをお送りし、運送状況を確認できる追跡番号とリンクをお知らせします。登録ユーザーは「注文履歴」からも配送情報を確認できます。

配送方法について

お客様の所在地や配送ニーズに応じて、信頼できる国内および国際配送会社を選定します：

ご注意：配送会社の指定は受け付けておりません。

配送範囲と配送時間

日本国内無料配送（標準配送）：通常、発送後3〜5営業日以内にお届けします。
- 一部の遠隔地や離島は除きます。
- 天候や交通状況、配送業者の事情により配送が遅れる場合があります。

包装とプライバシー

お客様のプライバシーは最も重要です。

ご注文いただいた商品は、すべて通常の段ボール箱または気泡封筒にて発送され、「成人用品」や「性関連商品」といった記載は一切ありません。

発送伝票にも商品名やブランド名は記載されません。

家族やルームメイトがいる場合でも、安心して荷物を受け取ることができます。

配送先住所の変更

発送前であれば、配送先住所の変更が可能です。配送先住所を変更したい場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください： 📧 メール：cs@onatoy.jp *商品がすでに発送された場合、配送先の変更や再発送には追加の送料がかかる場合があります。

ヘルプが必要な場合

配送や追跡、受け取りについてのご質問やご不明点がございましたら、いつでもご連絡ください： 📩 メール：cs@onatoy.jp 当社スタッフ一同、お客様にご満足いただける配送体験を提供できるよう、全力で対応いたします。