返品について

返品ポリシー
当社の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます！お客様のショッピング体験を確保し、日本の関連法規を遵守するため、以下の返品ポリシーを提供いたします。購入した商品にご満足いただけない場合や、問題がある場合は、以下の手順で返品を行ってください。
  1. 返品条件
  • 未使用・未開封：『消費者契約法』に基づき、未開封かつ未使用の商品に限り、返品を受け付けます。衛生面および健康面の理由から、開封済みまたは使用済みの成人用品は返品できません。これは日本の消費者保護法に準拠しています。
  • 梱包の状態：返品される商品は、元の梱包（取扱説明書、付属品などを含む）と共に返送され、破損や汚れがない状態である必要があります。
  • 返品申請期間の制限：『特定商取引法』に基づき、返品申請は商品到着後8日以内に行う必要があります。この期間を過ぎた返品は受け付けられません。
  • 不良品・破損品：商品に製造上の不具合や配送中の破損があった場合、商品到着後7日以内にカスタマーサービスにご連絡いただければ、無償で返品・交換をいたします。
  1. 返品手続き
  • ステップ1：メールまたは当社ウェブサイトからカスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号、購入日、問題の詳細をお知らせください。返品リクエストを確認し、返品手順をご案内いたします。
  • ステップ2：返品申請を受けた後、返品先住所および詳細な返品手順をご案内いたします。商品は元の梱包と共に返送してください。
  • ステップ3：返品商品が当社の倉庫に到着後、検品を行います。返品条件を満たす商品については、7営業日以内に返金処理を行います。
  1. 返金方法
  • 返金方法：返品条件を満たす商品は、元の支払い方法で返金いたします。支払い方法により、返金の反映に7～10営業日を要する場合があります。
  • 送料：商品に不具合や誤配送がない限り、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。不良品や誤配送の場合は、当社が送料を負担いたします。
  1. 返品不可のケース
  • 使用済みの商品：商品が使用済み、または包装が開封された場合、『消費者契約法』に基づき、成人用品は返品・交換ができません。これは衛生面および安全面を考慮した規定です。
  • 清掃用製品およびアクセサリー：潤滑剤やクリーナーなどの商品は返品不可です。これらの商品は日本法に基づき、衛生上の理由から返品を受け付けることができません。
  1. 特別声明
  • 法的根拠：当社の返品ポリシーは、『特定商取引法』および『消費者契約法』など、日本の消費者保護法に準拠しています。成人用品の返品制限は、消費者契約法に基づく特殊商品カテゴリーに該当します。
  • プライバシーおよび機密保持：すべての返品および関連取引は厳格に機密として処理されます。お客様の個人情報および取引内容は一切漏洩することはありません。
  1. カスタマーサービス
返品ポリシーに関してご不明な点や、さらなるサポートが必要な場合は、メール（cs@onatoy.jp）にてご連絡ください。お客様の満足を最優先に、迅速に対応いたします。
注意点：
  • 返品不可の理由：『消費者契約法』に基づき、成人用品は一度開封または使用された場合、返品・交換ができません。商品に欠陥や誤配送があった場合のみ、返品・交換対応をいたします。
  • ポリシーの明確化：日本の消費者保護法に準拠し、返品条件および適用される例外状況を明確に示してください。
  • 法的遵守：本ポリシーは、『特定商取引法』および『消費者契約法』などの関連法規に従い、お客様の権利を保護する内容となっています。
この返品ポリシーは、日本の法律に準拠し、お客様の権利を最大限に守ることを目的としています。さらなる調整が必要な場合は、具体的なニーズに応じて修正できます。



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商品到着後30日以内に返品を受け付けます。

【不良品の場合】
下記の「不良品について」のセクションをご確認ください。

【非不良品の場合】（※ご注意：お客様の都合による返品は基本的にお受けしておりません）
もしお客様の都合で返品・交換を希望される場合、以下の条件を満たしてからご連絡ください：

  1. 商品が未開封で未使用であること（包装サービスを利用した場合は、未使用であることが条件です）；

  2. 商品到着後30日以内であること；

  3. 返品送料はお客様負担となります（代金引換での返送は不可）；

  4. 交換商品の送料はお客様負担となります；

  5. お支払い方法が「クレジットカード」の場合、返金額から手数料を差し引かせていただきます；

  6. 返金額は商品代金から発送時の送料を差し引いた金額となります。

万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：cs@onatoy.jp
返品・交換の手順と詳細な返品先住所をお知らせいたします。

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返品送料
不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合
弊社で負担いたします。

その際、返送された商品が当店にて正常品と判断された場合はご返送させていただきます。
その場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

また不良品以外（お客様都合）の場合
お客様のご負担とさせて頂きます。


なお、長期不在によりお荷物をお受け取りされなかった場合も
送料のみ頂きます。


不良品
不良品は、商品を返却頂き、弊社にて検品後に交換・返金対応しております。
まずは、メールで弊社にご連絡の上、送料着払いでヤマト運輸か日本郵便でご返送下さい。

ご連絡の際は、下記内容をご連絡下さい。
１、不良のあった商品名
２、不良の状態
３、商品が到着後30日以内であること


【ご連絡頂く前に下記をご確認、お試し下さい】

(1)付属の電池は残量が少ない場合がありますので、新品の電池でお試し下さいませ。
(2)電池の向き（プラス・マイナス）をもう一度ご確認下さい。
(3)電池ＢＯＸ、もしくは電池本体に絶縁体(ビニールや白い紙等)が残っていないかご確認下さい。
(4)電源を入れる時、5秒程「ONスイッチ」を長押しする商品があります。プレイ系グッズに多いです。
長押しでＯＮＯＦＦが最近の主流です。


[次の場合は、不良品交換の対象外となります]

(1)使用済みの商品。
(2)商品到着日から数えて30日以上が経過した商品。
(3)お客様のもとでキズ・汚れ等が付いてしまった商品。
(4)商品の付属品・説明書・パッケージ等が不足した商品。
（パッケージ処分サービスをご利用の場合は新品であれば問題ないです）
(5)当店にて商品確認時に正常品と判断された場合。