注文を追跡できますか？
はい、注文が発送された後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。 また、ほとんどの追跡番号は以下のリンクで荷物の情報をご確認いただけます：https://www.17track.net/en
税金や輸入費用はかかりますか？
すべての注文には送料や税金は一切かかりません。注文金額に関わらず、追加料金は発生しません。
どの配送業者が使用されますか？
お客様の注文地域に応じて、信頼性の高い国内配送業者（例：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）を使用します。
注文が遅れるのはなぜですか？
できる限り標準の時間内にお届けいたしますが、時には予期しない要因により遅延する場合があります。その場合は、できるだけ早くご連絡いたします。もし配送情報に更新がない場合、または注文が遅れている場合は、お気軽にお問い合わせください。調査を行い、最新の状況をお知らせいたします。お客様の満足が最優先ですので、いつでもサポートいたします！
商品が発送された後、住所を間違えてしまいました。変更できますか？
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。発送後は、配送先住所の変更はできません。以下の対応をお勧めします：
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提供された配送リンクで荷物を追跡してください。
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配送業者に直接連絡し、配送ルートを再調整してもらえるか確認してください。
物流情報に「配達済み」と表示されていますが、商品が届いていません！
非常にご不便をおかけしていることを理解しています！まずは家の中をよく確認し、ご家族や近隣の方に尋ねてみてください。時々、他の人が荷物を受け取ってそのまま置いておくことがあります。 それでも商品が届かない場合は、心配しないでください！カスタマーサポートチームが問題解決のためにサポートいたします。📧 cs@onatoy.jp にご連絡ください。さらに調査を行い、問題解決を図ります。お客様の満足が最優先です！
注文に商品が足りない場合はどうすればいいですか？
ご不便をおかけして申し訳ございません！以下の方法で対応いたします：
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分割発送：配送速度を早めるため、注文が複数のパッケージに分けて発送されることがあります。別々の物流追跡情報を確認するために、メールをご確認ください。
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商品不足の確認：当社が発送漏れを確認した場合、すぐに発送いたします。
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必要事項：外箱と運送伝票の写真を提供していただけると、調査がスムーズに進みます。📧 cs@onatoy.jp にご連絡ください。できるだけ早く解決いたします！
ここにない質問がある場合はどうすればいいですか？
ご安心ください！お探しの答えが見つからない場合は、いつでも当社のチームがサポートいたします。📧 cs@onatoy.jp にご連絡いただければ、できるだけ早くご返信いたします。お客様の満足が最優先ですので、どんな質問でもお気軽にお寄せください。喜んでお手伝いさせていただきます！
注文後に注文をキャンセルできますか？
注文後12時間以内で、かつ商品がまだ発送されていない場合に限り、キャンセルの申し込みを受け付けます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポート（📧 cs@onatoy.jp）にご連絡ください。
当サイトでのショッピングは安全ですか？
当サイトではSSL暗号化技術を使用しており、すべてのクレジットカード情報や個人情報が安全に保護されています。また、信頼性の高い複数の決済方法を提供していますので、安心してご利用いただけます。