返品・交換・保証について

Onatoy.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の品質管理およびアフターサポートに努めております。
ご注文前に、本ページの返品・交換・保証内容をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文前のご案内

Onatoy.jpでは、商品ページにできる限り詳しい商品説明、サイズ、仕様、画像を掲載しております。
ご購入前に、商品のサイズ・機能・対応内容をご確認のうえ、ご注文ください。
商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先
メール：cs@onatoy.jp
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。

60日間 初期不良保証

Onatoy.jpでは、お届け日より60日間の初期不良保証をご提供しております。
万が一、通常使用の範囲内で初期不良や製造上の不具合が確認された場合は、交換対応をさせていただきます。
保証対象となる例
  • 商品が正常に動作しない
  • 電源が入らない
  • 初期状態で部品の欠損・破損がある
  • 製造上の不良が確認できる場合
保証対象外
  • お客様の故意または過失による破損
  • 誤った使用方法による故障
  • 落下・水没など外的要因による損傷
  • 改造・分解された商品
  • 通常使用による摩耗・経年劣化
初期不良をご申請いただく際は、以下をご用意ください。
  • ご注文番号
  • 不具合内容の詳細
  • 不具合箇所が確認できる写真または動画
内容を確認後、できる限り迅速に対応させていただきます。

ご注文のキャンセル

発送前

商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
ご希望の場合は、お早めにメールにてご連絡ください。

発送後

商品発送後は、ご注文のキャンセルを承ることができません。
返品をご希望の場合は、下記「返品・交換について」をご確認ください。
なお、お客様都合による返品送料は、お客様のご負担となります。

配送について

Onatoy.jpでは、日本国内より迅速に発送いたします。
配送は提携配送業者にて行い、追跡番号をご案内しております。
商品は中身が分からない無地梱包で発送いたしますので、ご家族や第三者に商品内容が分かることはありません。
配送先住所は、お間違いのないようご入力ください。
商品発送後は、配送状況をご確認いただき、お早めのお受け取りをお願いいたします。
配送完了後にお荷物が見当たらない場合は、まず配送会社へお問い合わせください。
必要に応じて、当店も配送状況の確認をサポートいたします。

返品・交換について

当店で取り扱う商品は衛生用品のため、お客様の安全および衛生管理の観点から、返品・交換には一定の条件を設けております。
返品をお受けできる条件
  • 未開封・未使用であること
  • 商品パッケージおよび封印シールが完全な状態であること
  • 商品到着後60日以内にご連絡いただくこと
上記条件を満たしている場合に限り、返品を承ります。

返品・交換をお受けできない商品

以下の商品は返品・交換対象外となります。
  • 一度開封された商品
  • ご使用済みの商品
  • パッケージ・付属品が不足している商品
  • お客様都合による破損・汚損がある商品
ただし、初期不良が確認された場合はこの限りではありません。

返品のお手続き

返品をご希望の場合は、事前にメールにてご連絡ください。
メール：cs@onatoy.jp
ご連絡の際は以下をご記載ください。
  • ご注文番号
  • お名前
  • 返品理由
  • 商品状態が確認できる写真
内容を確認後、返品方法および返送先をご案内いたします。
事前連絡のない返品は、お受けできない場合がございます。

ご返金について

返品商品が到着後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることを確認後、ご返金手続きを開始いたします。
返金は、ご注文時と同じお支払い方法にて行われます。
金融機関やカード会社の処理状況により、返金の反映まで数営業日かかる場合があります。

お客様都合による返品について

以下の理由による返品は、お客様都合の返品となります。
  • イメージと異なった
  • サイズを間違えて注文した
  • 注文を間違えた
  • 不要になった
  • 重複して注文した
返品条件を満たす未開封商品のみ返品対象となり、返送送料はお客様のご負担となります。

安心してご利用いただくために

Onatoy.jpでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、
  • 厳格な品質管理
  • 60日間初期不良保証
  • 無地梱包によるプライバシー保護
  • 丁寧なカスタマーサポート
を提供しております。
返品・交換・保証についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
メール：cs@onatoy.jp
受付時間：24時間受付（通常1〜2営業日以内に返信）